En Legno Colombia, nuestra prioridad es la excelencia en el diseño y la durabilidad de nuestras piezas en madera sólida. Entendemos que cada mueble es una inversión, por lo que hemos establecido los siguientes lineamientos para respaldar tu compra.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
Cobertura: Un (1) año en estructura (uniones, bastidores, puertas, tablado, herrajes y costuras).
Vigencia: El plazo inicia desde la fecha de entrega del producto en el domicilio del cliente.
Exclusiones: La garantía no cubre deterioros causados por el uso inadecuado o falta de cuidado, tales como:
Exposición prolongada a la luz solar directa o humedad excesiva.
Uso de productos químicos abrasivos para la limpieza.
Sometimiento a cargas superiores a la capacidad técnica del mueble (exceso de peso).
Daños causados por mal manejo, golpes o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto:
Plazo: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del bien.
Condiciones: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Costos: Los gastos de transporte y logísticos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Nota: Este derecho no aplica para muebles fabricados o personalizados bajo medidas específicas, al ser bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
Si consideras que tu producto presenta un defecto de calidad, el proceso es el siguiente:
Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Garantía - [Número de Factura]".
Documentación: Adjunta fotografías claras del defecto y una breve descripción.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Logística: En caso de que se requiera la recolección del producto para evaluación técnica, el costo de envío será asumido por el cliente. Si se reconoce la garantía, el valor del transporte será reembolsado por Legno Colombia.
Reparación: De proceder la garantía, Legno Colombia se compromete a reparar el producto en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien en nuestras instalaciones.
Al trabajar con maderas naturales (Flor Morado, Nogal), los clientes aceptan que cada pieza es única. Las variaciones en las vetas, tonos o texturas son características intrínsecas del material noble y no constituyen un defecto de fabricación ni motivo de reclamación por garantía.
Nota legal: Esta política constituye un compromiso de calidad de Legno Colombia. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso particular conforme a la normativa vigente.
